Atención Ciudadana
Open Citizen es la solución Ándago para el desarrollo de políticas de Open-Government, poniendo al alcance de cualquier administración pública los servicios de información y participación ciudadana y permitiendo que los ciudadanos sean protagonistas en su gobierno.
Open Government
El gobierno abierto es el modelo cada vez más extendido para desarrollar la actividad de los organismos públicos, su funcionamiento y reglas son muy sencillas, pero requieren de un soporte TIC para sacar el mayor provecho y rendimiento a la puesta en marcha de políticas Open.
Open Citizen, establece un modelo eficaz para la gestión de los servicios de atención ciudadana, proporcionando herramientas y capacidades para la prestación de dichos servicios y por otra parte gestionar toda la información de actividad que se realiza en estos puntos y aprovecharla, para la toma de decisiones.
Open Data – Transparencia
Las AAPP son grandes contenedores de información sobre el ciudadano y dentro de las políticas de transparencia y open-data se establecen la apertura de los datos, no sólo para que el ciudadano pueda consultar la información que posee el organismo sobre él/ella, sino también para compartir la información entre organismos sin necesidad de obligar al ciudadan@ a desplazarse entre administraciones a la hora de hacer sus gestiones.
Open Citizen, basa la transparencia en la gestión de los contenidos de cualquier organismo de forma eficiente y evolucionándola hacia una verdadera gestión de activos digitales. La gestión de activos digitales de nuestra solución, eficienta los procesos de manipulación, consulta y mantenimiento de las informaciones, poniéndolas a disposición de sus verdaderos propietarios: la ciudadanía.
Participación Ciudadana
Conseguir una ciudadanía que valore la gestión de su gobierno, no sólo pasa por hacer más eficientes los servicios públicos. En Open Citizen hemos creado módulos específicos que gestionan la participación del ciudadan@ y los hemos perfeccionado y sofisticado. Sólo a través de las nuevas tecnologías se abre la posibilidad real de escuchar a la ciudadanía y hacerla partícipe.
Las redes sociales, la web 2.0, la recogida de opiniones, la participación real en la toma de decisiones, son asignaturas resueltas e integradas dentro de Open-Citizen a través de módulos como el buzón del ciudadan@, integración con redes sociales, presupuestos participativos, votación on-line, etc ...
Gestión de la Relación con el Ciudadano (ZRM)
Los servicios de atención al ciudadan@ son puntos de reunión y de captación de innumerables informaciones sobre la actividades y servicios solicitados por el ciudadano. Toda la gestión de esa información permite extraer cuadros de mando e informes de la actividad desempeñada. El análisis de estas informaciones permite mejorar y adaptar toda la política de atención a la demanda real de servicios de la ciudadanía.
El módulo ZRM (citiZen Relationship Management) proporciona un medio sencillo donde se registra cada actuación con el ciudadano, de tal modo que cuando un ciudadan@ se persona, llama o accede a los servicios del organismo, el historial y la forma en que se gestionaron las actuaciones con él/ella están presentes y permiten una mayor proximidad en la relación, siendo la base de la implantación de políticas anticipatorias a las necesidades (i-government).
Gestión del Conocimiento
La ingeniería del conocimiento sobre los ciudadanos permiten el análisis de los contenidos, datos, servicios y parámetros de calidad que facilitan la toma de decisiones sobre qué medios y organización han de ser comprometidos para un mejor servicio, así como la creación de redes de razonamiento que identifiquen las relaciones causa-efecto en la gestión del ciudadano.