Open-Cities es una solución BPM-SOA para la gestión de los procedimientos administrativos y de los documentos asociados a su ejecución, dentro de un entorno de firma electrónica avanzada y de definición de servicios de e-administración.

Se trata, por lo tanto, de una plataforma de interoperabilidad sustentada en una arquitectura tecnológica avanzada y modular de tres capas, que propone un framework de desarrollo de servicios de valor añadido tanto para el ciudadano como para el empleado público y reutilizables en otras AAPP.

Desde el punto de vista de la versatilidad y la flexibilidad, Open-Cities se construye como una combinación racional de servicios y componentes totalmente intercambiables, es decir que cada uno de los subsistemas que inicialmente integran Open-Cities pueden ser sustituidos por otros equivalentes, que por ejemplo ya existiesen en el organismo (p.e. el gestor documental, la plataforma de firma, etc.). Si bien, Open-Cities está claramente orientado a la gestión de expedientes y trámites administrativos, que impliquen el empleo de facilidades de gestión documental y entornos de firma electrónica avanzada, la versatilidad de esta solución permite su rápida adaptación para la gestión de cualquier otro procedimiento de la organización, como por ejemplo:

• solicitud de vacaciones y permisos,
  
  
• reserva de instalaciones,
  
  
• matriculación en cursos y actividades socio-culturales gestión de tarjetas del ciudadano,
  
  
• gestión de incidencias,
  
  
• participación ciudadana,
  
  
• organización de eventos culturales obtención de carnés

En términos generales, cualquier procedimiento que implique la participación de diferentes unidades administrativas, el compartir datos y el acceso a servicios centralizados de información y aplicaciones, y que cuente o no con la participación del ciudadano, es susceptible de convertirse en un servicio Open-Cities y como tal estar disponible a través de una solución multicanal.

Open-Cities constituye un middleware de mediación construido utilizando sistemas estándar y arquitecturas abiertas ampliamente extendidas que potencian:

• Interoperabilidad de sistemas y organizaciones, gracias al enfoque SOA de la plataforma y al empleo de estándares de comunicación y gestión que permiten el compartir y el acceso a informaciones entre unidades departamentales de una misma organización o de diferentes organismos.
  
  
• Reutilización de aplicaciones y back-office ya existentes, mediante el empleo de conectores independientes del producto, que fomentan la reutilización y el intercambio de componentes sin variación en la plataforma.
  
  
• Acceso Multicanal a los servicios, ya que Open-Cities ofrece una colección de servicios accesibles, con independencia del canal en el que se vuelca la información para tramitación telemática y administración electrónica: WEB, TDT, portales de voz, dispositivos móviles, ...
  
  
• Facilidad de uso y gestión del cambio, a través de la metodología de formalización y construcción de servicios que se ha desarrollado y probado en entornos reales.
  
  
• Gestión de la calidad y de la excelencia en el servicio público, gracias a la gestión de procedimientos administrativos, a la gestión de los expedientes asociados a los trámites y al control y seguimiento de la eficiencia a través de cuadros de mando integrales.

Open-Cities es un mediador y por lo tanto, facilita la interconexión del backoffice de la organización con los servicios de propósito general que ofrece al ciudadano, empleado público, etc.

La solución Open-Cities supone la formulación de un sistema de información que permite, a las administraciones públicas (AGE, Autonómica, Local), revisar el conjunto de los procedimientos a través de los que presta sus servicios y adecuarlos a las demandas de una sociedad cada vez más exigente con sus administraciones, partiendo de la base de que su buen o mal funcionamiento se ha de medir y que, esta medición, debe hacerse de acuerdo con el grado de satisfacción de los usuarios.