Las nuevas políticas de Atención Ciudadana cambian el concepto de prestación de servicios al ciudadano y tienen como objetivo acercar la Administración a los ciudadanos, a diferencia de las antiguas posturas, donde el ciudadano es el que se tenía que acercar al ciudadano.

Además, el nivel de especialización de la Sociedad exige cada vez más la necesidad de disponer de los servicios de la Administración Pública en cualquier momento y todos los días del año. De esta manera, las Administraciones tienen por delante el reto de establecer relaciones de confianza mediante diferentes canales de comunicación que permitan satisfacer estas nuevas necesidades de los ciudadanos.

La explotación futura de los servicios online de las Administraciones requieren de la definición e implantación de nuevas políticas tanto tecnológicas como de organización y explotación de la información y de los servicios.

El portal del ciudadano es uno de los canales de información que toda Administración debe tener, puesto que es el punto de entrada principal para los ciudadanos que establecen cualquier tipo de relación con la Administración haciendo uso de las nuevas tecnologías.

Para realizar un portal del ciudadano hay que plantearse los siguientes objetivos:

• Definir una nueva plataforma tecnológica que permita la explotación a través de Internet de información y servicios, tanto actuales como futuros.
  
  
• Definir una política de organización del proceso editorial de contenidos adecuada a los diferentes tipos y volúmenes de usuarios de los diferentes departamentos.
  
  
• Definir una política de la estructura, imagen e integración de contenidos de los diferentes sitios Internet y servicios existentes.